Wizzcad souhaite mettre à l’honneur ses différents services à travers une série de portraits. “Portrait de Wizzcadien” permet d’en savoir plus ces personnes qui font de la solution Wizzcad un outil indispensable pour digitaliser un chantier. Précédemment, nous vous avons présenté Jean Houbron, notre Product Owner. Aujourd’hui, la star c’est Carlos Macavilca, notre Chargé de Support Logiciel qui travaille depuis nos bureaux de Londres (s’il vous plaît).
Comme le digital n’est pas une évidence pour tout le monde, il est important d’aider nos clients dans cette merveilleuse démarche qu’est la digitalisation de chantier. C’est là qu’intervient Carlos qui connait la solution Wizzcad sur le bout des doigts et vole au secours de nos utilisateurs en répondant à toutes leurs questions. Nous sommes allés à sa rencontre afin d’en savoir plus sur ce rôle clé qu’endosse tous les matins notre ami Carlos Macavilca.
Carlos : Bonjour, je m’appelle Carlos et je suis chargé de support logiciel au sein de l’équipe Support Client depuis la ville de Londres. J’ai fais le choix de quitter Paris pour m’installer à Londres afin améliorer mon anglais. De plus, Londres est une ville très “vegetarian-friendly” et cosmopolite, ce qui colle parfaitement avec mes convictions et ma façon de vivre.
J’ai suivi une formation en cinéma et audiovisuel à Paris. Par la suite, il y deux ans de cela, je me suis découvert une forte sensibilité pour le monde du service client. D’abord, je suis passé chez un concurrent de Wizzcad où j’ai appris le métier d’agent de support logiciel pour le secteur de la construction. Ensuite, j’ai rejoint l’équipe Support Client de Wizzcad en fin d’année 2020. A côté de mon travail, je continue de pratiquer le montage vidéo.
Ma mission chez Wizzcad est de m’assurer que la solution soit bien comprise par nos clients. Pour y parvenir, je n’hésite pas à rappeler les bases, voire à renvoyer nos guides en complément. Lorsqu’il y a un dysfonctionnement, je me charge de l’identifier et de le remonter vers l’équipe concernée. Il m’arrive parfois que procéder à quelques modifications, notamment lorsque le projet n’est plus entre les mains du Chef de Projets et qu’il m’est confié.
Ce que j’apprécie dans mon métier, c’est le fait d’être un véritable point de référence pour le client. Il me demande de l’aide concernant la solution Wizzcad, mais aussi concernant d’autres outils digitaux. Il ne faut pas oublier un fait important : le secteur du BTP commence seulement à se digitaliser.
D’abord un bon petit déjeuner ! Mais aussi et surtout une bonne répartition des tâches afin d’éviter tout stress lié à des éléments de dernière minute.
L’avantage le plus marquant de la solution Wizzcad est la puissance de l’outil permettant de s’adapter aux besoins du client. Le second point fort est l’équipe de développeurs très réactive et les chefs de projets à l’écoute et avec qui nous travaillons main dans la main.
Vous pouvez joindre notre équipe à tout moment et découvrir notre page ressources pour vous inspirer.
Vous souhaitez en savoir plus sur la solution WIZZCAD et ses toutes fonctionnalités ?
Réhabilitation logement social : comment s’y prendre avec les locataires ? Vous avez un projet de réhabilitation logement social à gérer et vous vous demandez comment vos locataires vont réagir ? En tant que bailleur
WIZZCAD s’installe au salon H Expo de Bordeaux Le Congrès de l’Union Sociale pour l’Habitat se tiendra du 28 au 30 septembre 2021 à Bordeaux. Il s’agit de la 81ème édition du congrès HLM où
Réhabilitation bâtiment : comment satisfaire les locataires ? La réhabilitation bâtiment sur site occupé est une phase délicate qui met la patience des locataires à rude épreuve. Du bruit, de la poussière ou des accès
